Witamy w sklepie internetowym Homelyworldhub (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). Aby pomóc Państwu zrozumieć zasady anulowania zamówień oraz związane z nimi procedury, przygotowaliśmy niniejszą Politykę anulowania zamówień. Dokument ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i określa warunki anulowania zamówienia, procedurę składania wniosku, zasady zwrotu środków oraz inne istotne informacje. Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia.
1. Warunki anulowania zamówienia
Aby zapewnić sprawną realizację zamówień, przyjmujemy wnioski o anulowanie wyłącznie w następujących przypadkach:
-
Zamówienie zostało pomyślnie złożone i nie weszło jeszcze w etap przygotowania do wysyłki.
-
Po potwierdzeniu aktualnego statusu zamówienia pomożemy w realizacji wniosku o anulowanie.
-
Jeżeli zamówienie weszło już w etap przygotowania do wysyłki, zostało spakowane lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.
-
W przypadku zamówień już wysłanych mogą Państwo po otrzymaniu przesyłki złożyć wniosek o zwrot produktu i zwrot środków zgodnie z naszą Polityką zwrotów i wymiany.
-
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, a część z nich weszła już w etap przygotowania do wysyłki, pomożemy w anulowaniu tych produktów, które nie zostały jeszcze objęte tym procesem, zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby usprawnić proces rozpatrywania wniosku, prosimy o wykonanie poniższych kroków.
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
E-mail: studio@homelyworldhub.com
Telefon: +1 (631) 355-2908
We wniosku należy podać:
-
Numer zamówienia.
-
Potwierdzenie płatności.
-
Dane kontaktowe.
-
Powód anulowania zamówienia (jeżeli dotyczy).
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje Państwa o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, po jego anulowaniu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Krok 3: Potwierdzenie statusu zamówienia
Sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia w celu ustalenia, czy jego anulowanie jest możliwe.
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap przygotowania do wysyłki i spełnia warunki anulowania, wstrzymamy jego dalszą realizację. Jeżeli zamówienie znajduje się już na późniejszym etapie realizacji, poinformujemy Państwa o jego aktualnym statusie oraz dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Krok 4: Zwrot środków
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków tak szybko, jak będzie to możliwe.
Po zrealizowaniu zwrotu wyślemy odpowiednie powiadomienie na adres e-mail lub inne wskazane dane kontaktowe.
3. Sposób zwrotu środków
Po potwierdzeniu, że zamówienie kwalifikuje się do zwrotu środków, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwroty są obsługiwane dla następujących kart płatniczych:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy jego realizację tak szybko, jak będzie to możliwe.
W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych.
Jeżeli po upływie przewidywanego terminu zwrot nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt z nami. Pomożemy sprawdzić status zwrotu.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów środków.
4. Informacje dotyczące zamówień wysłanych
Jeżeli zamówienie zostało przygotowane do wysyłki, wysłane lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot produktu lub zwrot środków zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany, a my pomożemy w dalszym procesie zgodnie z okolicznościami zamówienia.
5. Informacje o statusie zamówienia
Po złożeniu wniosku o anulowanie prosimy o monitorowanie skrzynki e-mail oraz telefonu kontaktowego w celu otrzymywania informacji dotyczących rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli wniosek został złożony w czasie zbliżonym do rozpoczęcia realizacji zamówienia, ostateczna decyzja będzie zależała od rzeczywistego statusu zamówienia.
Będziemy na bieżąco informować Państwa o aktualnym etapie realizacji oraz dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
6. Informacje dotyczące zgłoszenia
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku prosimy o przekazanie kompletnych i prawidłowych danych.
Jeżeli przekazane informacje okażą się niewystarczające, skontaktujemy się z Państwem i pomożemy w ich uzupełnieniu, aby możliwe było dalsze rozpatrzenie zgłoszenia.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
W celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta zobowiązujemy się do udzielania pomocy w rozsądnym zakresie podczas procesu anulowania zamówienia.
Obowiązują następujące zasady:
-
Po otrzymaniu wniosku możliwie najszybciej zweryfikujemy status zamówienia i poinformujemy Państwa o wyniku.
-
Jeżeli zamówienie weszło już w etap przygotowania do wysyłki, przedstawimy jego aktualny status oraz dostępne możliwości dalszego postępowania.
-
W przypadku opóźnień wynikających z aktualizacji logistycznych, czasu przetwarzania systemowego lub innych okoliczności niezależnych od nas będziemy monitorować sprawę i przekazywać najnowsze informacje.
-
Jeżeli zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia, skontaktujemy się z Państwem i pomożemy w przekazaniu niezbędnych informacji.
-
Każdy wniosek o anulowanie zamówienia rozpatrywany jest indywidualnie zgodnie z aktualnym statusem zamówienia oraz obowiązującymi zasadami, a o postępach będziemy informować na bieżąco.
8. Aktualizacja polityki
Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Homelyworldhub.
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub zmianami organizacyjnymi. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i zacznie obowiązywać z dniem jej publikacji.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki anulowania zamówień lub procesu anulowania zamówienia prosimy o kontakt.
Adres:
101 New Acres Dr, Hewitt, TX 76643, USA
E-mail:
Telefon:
+1 (631) 355-2908
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość tak szybko, jak będzie to możliwe, i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych z anulowaniem zamówienia.