Witamy w sklepie internetowym Homelyworldhub (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). W celu zapewnienia satysfakcji z zakupów opracowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów i wymiany. Dokument ten ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i określa zasady składania wniosków o zwrot lub wymianę, procedurę zwrotu środków, wysyłkę produktów wymienianych oraz inne związane z tym kwestie. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku.
1. Warunki zwrotu i wymiany
Mają Państwo prawo złożyć wniosek o zwrot produktu w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć między innymi w następujących przypadkach:
-
Produkt został uszkodzony podczas transportu.
-
Otrzymany produkt wyraźnie różni się od zamówienia.
-
Produkt posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie.
-
Brakuje części lub liczba otrzymanych produktów jest niezgodna z zamówieniem.
-
Rozmiar, wymiary lub kolor produktu są niezgodne z zamówieniem.
-
Otrzymano niewłaściwy produkt.
-
Produkt posiada widoczną wadę produkcyjną lub nie nadaje się do normalnego użytkowania.
Ponadto, również w przypadku, gdy zwrot nie wynika z wady produktu, mogą Państwo skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki w celu złożenia wniosku o zwrot. W przypadku chęci wymiany produktu pomożemy w realizacji zgłoszenia zgodnie z okolicznościami zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz obowiązujących zasad i pomożemy w dalszym przebiegu procesu.
2. Procedura zwrotu i wymiany
Aby usprawnić proces rozpatrywania zgłoszenia, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą.
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
E-mail: studio@homelyworldhub.com
Telefon: +1 (631) 355-2908
We wniosku należy podać:
-
Numer zamówienia.
-
Potwierdzenie płatności.
-
Powód zwrotu lub wymiany.
-
Zdjęcia lub nagrania produktu (jeżeli dotyczy).
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i poinformuje Państwa o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres do odesłania produktu oraz odpowiednie instrukcje.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem wskazanego adresu zwrotu, ponieważ może to opóźnić rozpatrzenie zgłoszenia.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany przez dział obsługi klienta adres, odpowiednio go zabezpieczając, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania na potrzeby ewentualnej weryfikacji.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.
Jeżeli zgłoszenie spełnia warunki zwrotu lub wymiany, możliwie najszybciej dokonamy zwrotu środków lub wyślemy produkt na wymianę, informując Państwa o zakończeniu procesu.
3. Sposób zwrotu środków
Po potwierdzeniu, że zgłoszenie spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwroty są obsługiwane dla następujących kart płatniczych:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy jego realizację tak szybko, jak będzie to możliwe.
W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych.
Jeżeli po upływie przewidywanego czasu zwrot nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt z nami. Pomożemy sprawdzić status zwrotu.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów środków.
4. Wysyłka produktu na wymianę
Po zatwierdzeniu zgłoszenia dotyczącego wymiany oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków rozpoczniemy przygotowanie nowego produktu do wysyłki.
Proces realizacji obejmuje:
-
Weryfikację danych zamówienia.
-
Rezerwację towaru.
-
Kontrolę produktu.
-
Pakowanie.
-
Przygotowanie etykiety wysyłkowej.
-
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Standardowo:
-
Przygotowanie do wysyłki trwa 1–3 dni robocze.
-
Szacowany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych od momentu nadania.
Czas dostawy może się różnić w zależności od organizacji przewoźnika, miejsca dostawy, warunków pogodowych, świąt lub innych okoliczności niezależnych od nas.
Po wysłaniu produktu na wymianę otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:
-
Numer zamówienia.
-
Informacje o przewoźniku.
-
Aktualizacje statusu dostawy.
Status zamówienia można sprawdzić na stronie śledzenia zamówień, podając adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
5. Zasady dotyczące kosztów
Koszty związane ze zwrotem i wymianą przedstawiają się następująco:
-
W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
-
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, otrzymania niewłaściwego produktu, wady produkcyjnej lub uszkodzenia podczas transportu, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
-
Koszt wysyłki nowego produktu w przypadku wymiany pokrywamy my.
-
Poza kosztem przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu niezwiązanego z jakością produktu nie pobieramy dodatkowych opłat za obsługę zwrotu lub wymiany.
6. Kontrola produktu
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy sprawdzenie produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu.
Prosimy zweryfikować:
-
Stan zewnętrzny produktu.
-
Ilość otrzymanych produktów.
-
Kompletność głównych elementów.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, braków lub innych nieprawidłowości zalecamy jak najszybszy kontakt z nami oraz zachowanie zdjęć lub nagrań w celu ułatwienia weryfikacji.
7. Zasady odsyłania produktu
Podczas odsyłania produktu prosimy, w miarę możliwości, dołączyć wszystkie akcesoria, instrukcje oraz elementy dostarczone wraz z produktem.
Produkt należy odesłać wyłącznie na adres zwrotu wskazany przez dział obsługi klienta, aby uniknąć opóźnień w realizacji zgłoszenia.
8. Czas rozpatrzenia zgłoszenia
Po dostarczeniu produktu na wskazany adres zwrotu możliwie najszybciej przeprowadzimy jego kontrolę.
Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany niezwłocznie rozpoczniemy realizację zwrotu środków lub wysyłkę produktu na wymianę oraz poinformujemy Państwa o wyniku.
Czas realizacji może nieznacznie się wydłużyć z uwagi na liczbę zgłoszeń, proces logistyczny lub inne obiektywne okoliczności.
9. Szczególne okoliczności
Jeżeli proces zwrotu lub wymiany ulegnie wydłużeniu z powodu opóźnień transportowych, opóźnionej aktualizacji informacji logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od nas, będziemy monitorować status zgłoszenia i przekazywać Państwu aktualne informacje.
W razie pytań dotyczących procesu zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie udzielimy niezbędnej pomocy.
10. Oświadczenie o odpowiedzialności
W celu zapewnienia sprawnej obsługi zwrotów i wymiany zobowiązujemy się do udzielania pomocy w rozsądnym zakresie.
Obowiązują następujące zasady:
-
W przypadku uszkodzenia, zaginięcia lub innych nieprawidłowości podczas transportu pomożemy w rozwiązaniu sprawy po jej zweryfikowaniu.
-
Jeżeli przekazane zgłoszenie będzie wymagało uzupełnienia, skontaktujemy się z Państwem i pomożemy w dostarczeniu niezbędnych informacji.
-
W przypadku opóźnień wynikających z aktualizacji logistycznych, organizacji transportu lub innych przyczyn niezależnych od nas będziemy monitorować sprawę i przekazywać najnowsze informacje.
-
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące produktu, zamówienia lub procedury zwrotu i wymiany, udzielimy odpowiednich wyjaśnień i pomocy.
-
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie na podstawie okoliczności zamówienia oraz obowiązujących zasad, a o postępach będziemy informować na bieżąco.
11. Aktualizacja polityki
Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Homelyworldhub.
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub zmianami organizacyjnymi. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i zacznie obowiązywać z dniem jej publikacji.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów i wymiany, zgłoszenia zwrotu lub wymiany bądź realizacji zamówienia prosimy o kontakt.
Adres:
101 New Acres Dr, Hewitt, TX 76643, USA
E-mail:
Telefon:
+1 (631) 355-2908
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość tak szybko, jak będzie to możliwe, i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych ze zwrotem lub wymianą produktów.