Witamy w sklepie internetowym Homelyworldhub (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). Aby pomóc Państwu zrozumieć warunki ubiegania się o zwrot środków, sposób jego realizacji oraz związane z tym zasady, przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotu środków. Dokument ma zastosowanie do wszystkich wniosków o zwrot środków składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i określa procedurę zwrotu, przewidywany czas realizacji oraz inne istotne informacje. Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku.
1. Warunki zwrotu środków
Zwrot środków zostanie rozpoczęty po potwierdzeniu, że zgłoszenie spełnia warunki zwrotu oraz po zakończeniu wymaganej weryfikacji.
Zwrot środków może zostać zrealizowany w następujących przypadkach:
-
Zwrot środków z tytułu anulowania zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia spełnia obowiązujące warunki i zostanie zatwierdzony, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówień. -
Zwrot środków z tytułu zwrotu produktu
Jeżeli wniosek o zwrot produktu zostanie zatwierdzony, a zwrócony produkt zostanie sprawdzony i spełni warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktów znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
W trakcie rozpatrywania wniosku możemy zweryfikować informacje dotyczące zamówienia, płatności oraz przekazane dokumenty, aby zapewnić prawidłową realizację zwrotu.
2. Sposób zwrotu środków
Po potwierdzeniu prawa do zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Zwroty są obsługiwane dla następujących kart płatniczych:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy jego realizację tak szybko, jak będzie to możliwe.
W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych.
Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt z nami. Pomożemy sprawdzić status zwrotu.
3. Czas realizacji zwrotu środków
Proces zwrotu środków obejmuje zazwyczaj weryfikację zamówienia, potwierdzenie zasadności zwrotu oraz przetwarzanie płatności przez operatora płatności lub bank.
Standardowo:
-
Zwrot środków z tytułu anulowania zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu anulowania.
-
Zwrot środków z tytułu zwrotu produktu rozpoczyna się po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu.
-
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
Po zatwierdzeniu zwrotu niezwłocznie rozpoczniemy jego realizację oraz poinformujemy Państwa o statusie procesu.
4. Informacje dotyczące kwoty zwrotu
Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie okoliczności zamówienia, przyczyny zwrotu oraz obowiązujących zasad.
Zwrot może obejmować:
-
Kwotę za produkty kwalifikujące się do zwrotu.
-
Inne opłaty podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Ostateczna kwota zwrotu zostanie określona na podstawie danych zamówienia oraz wyniku weryfikacji.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zwrot środków zostanie obliczony zgodnie z zakresem zatwierdzonego zgłoszenia.
5. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem środków
Prosimy o kontakt z nami w następujących sytuacjach:
-
Zwrot środków nie został otrzymany po upływie przewidywanego terminu.
-
Otrzymana kwota różni się od zatwierdzonej kwoty zwrotu.
-
Zwrot nie może zostać zrealizowany z powodu problemów z rachunkiem płatniczym.
-
Bank lub operator płatności wskazuje nieprawidłowy status zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i zwrotu oraz pomożemy wyjaśnić sytuację.
Jeżeli opóźnienie wynika z czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności, pomożemy sprawdzić aktualny status i monitorować przebieg zwrotu.
6. Informacje dotyczące rachunku do zwrotu
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Aby umożliwić sprawne przeprowadzenie zwrotu, prosimy upewnić się, że:
-
Oryginalna metoda płatności jest nadal aktywna.
-
Dane dotyczące płatności są prawidłowe.
-
W przypadku zmian dotyczących rachunku płatniczego niezwłocznie poinformują nas Państwo o zaistniałej sytuacji.
W razie potrzeby pomożemy w rozwiązaniu problemów związanych z realizacją zwrotu.
7. Sprawdzanie statusu zwrotu
Po zakończeniu rozpatrywania wniosku poinformujemy Państwa o wyniku za pośrednictwem adresu e-mail lub innych danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
W celu sprawdzenia statusu zwrotu prosimy przygotować:
-
Numer zamówienia.
-
Potwierdzenie płatności.
-
Dane kontaktowe.
Po weryfikacji informacji nasz dział obsługi klienta pomoże sprawdzić status zwrotu.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Dokładamy starań, aby proces zwrotu środków przebiegał sprawnie i przejrzyście.
Obowiązują następujące zasady:
-
Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i rozpoczniemy odpowiednią procedurę.
-
Jeżeli w trakcie rozpatrywania zgłoszenia konieczne będzie uzupełnienie informacji, skontaktujemy się z Państwem i pomożemy w ich przekazaniu.
-
W przypadku opóźnień wynikających z działania banku, operatora płatności lub innych okoliczności niezależnych od nas będziemy monitorować przebieg sprawy i przekazywać aktualne informacje.
-
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące procesu zwrotu, kwoty zwrotu lub statusu zamówienia, udzielimy odpowiednich wyjaśnień i pomocy.
-
Każdy wniosek o zwrot środków jest rozpatrywany indywidualnie zgodnie z okolicznościami zamówienia oraz obowiązującymi zasadami, a o postępach informujemy na bieżąco.
9. Aktualizacja polityki
Niniejsza Polityka zwrotu środków ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Homelyworldhub.
Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub zmianami organizacyjnymi. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i zacznie obowiązywać z dniem jej publikacji.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotu środków, wniosku o zwrot lub realizacji zamówienia prosimy o kontakt.
Adres:
101 New Acres Dr, Hewitt, TX 76643, USA
E-mail:
Telefon:
+1 (631) 355-2908
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość tak szybko, jak będzie to możliwe, i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych ze zwrotem środków.